Automatisierung des Kundendienstes
Kundendienst ist die beliebteste Wahl für RPA-Implementierung in Unternehmen auf der ganzen Welt. Chatbots, Callcenter oder Sprachassistenten sind nur einige Beispiele dafür, wie intelligente Automatisierung die Kundenunterstützung verändert hat.
RPA ist die Technologie, die betriebliche Effizienz und Arbeitsproduktivität im Kundendienst verbessert. RPA automatisierte Routineaufgaben, die arbeitsintensiv, fehleranfällig und zeitaufwendig sind.
Beispielsweise wird ein Mitarbeiter, der einen Kunden bei einem Problem unterstützt, höchstwahrscheinlich zwischen mehreren Plattformen wechseln. Der Fokus des Sachbearbeiters wird sich auch vom Kunden entfernen, was letztlich die Produktivität senkt und unnötig Zeit kostet. Letztendlich könnte dies zu einer unschönen Erfahrung für den Kunden werden.
Hervorragender Kundenservice mit RPA – Anwendungsfälle
Chatbots
Roboter können sofort auf Kundendienstanfragen reagieren und können auch für Transaktionszwecke durch RPA-Technologie verwendet werden.
Selbstständiger Dienst
Robotic Process Automation bietet Kunden eine Option zum selbstständigen Dienst, die den Zugriff auf Backend-Anwendungen ermöglicht.
Anmeldeprozess
Kunden können RPA verwenden, um ihre Anmeldeinformationen zu sichern.
Durchsetzung von Sicherheitsmaßnahmen
RPA macht Sicherheit robuster und weniger anfällig für menschliche Fehler, verbessert die Qualität und setzt Konformität durch.
Standardisierung der Prozesse
RPA kann Prozesse über ganze Geschäftskanäle hinweg standardisieren.
Warum RPA in den Kundendienst integrieren?
Vereinfachte Desktops
Kundendienstmitarbeiter müssen sich oft gleichzeitig mit mehreren Anwendungen auseinandersetzen. Je nach Problem, das sie zu lösen haben, müssen sie möglicherweise zwischen ihnen hin und her wechseln oder die gleichen Informationen in verschiedene Systeme kopieren. RPA ist ein großartiges Werkzeug, um Ihren Mitarbeitern zu helfen. Es wird den Kundenkontext vorladen und bei Bedarf relevante Informationen aus verschiedenen Anwendungen ziehen.
Effizientere Prozesse
RPA reduziert Fehler, erhöht die Effizienz und setzt Konformität durch, um sicherzustellen, dass alle Änderungen im System genau aufgezeichnet werden. Auch Prozessautomatisierungsroboter führen Hintergrundprüfungen durch und halten Ihre Arbeitsabläufe auf dem neuesten Stand.
Bessere Erfahrungen
Sachbearbeiter verbringen manchmal viel Zeit damit, Kundeninformationen in mehreren Systemen aufzurufen. RPA kann diesen Prozess schnell durchführen, was Menschen helfen kann, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und eine bessere Kundenunterstützung zu bieten.
Einfacher Einsatz
RPA-Lösungen bieten einen Mehrwert für Ihre bestehende Infrastruktur. RPA ist einfach zu implementieren, ohne enorme Ressourcen zu blockieren, sodass die eigentlichen Softwarewerte erhalten bleiben können.
Niedrigere Kosten
RPA ist das einzige Werkzeug, das Ihnen hilft, Kosten mit einem erheblichen Maß an Effizienz niedrig zu halten. RPA reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Kundenbetreuung, wobei die Bearbeitungskosten auf ein Minimum reduziert werden.
Sind Sie bereit, sich von der Leistungsfähigkeit der Automatisierung mitreißen zu lassen?
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Wir werden sehen, ob wir zueinander passen und wie wir uns gegenseitig helfen können.
