Automatisierung im Einzelhandel

Die Automatisierung im Einzelhandel kann den Arbeitsfluss nahtlos verbessern. RPA-Roboter können die meisten langweiligen und sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, wie z. B. Kundenkontakt, Kundenbeschwerden, Rechnungserstellung, Bestandsverwaltung, Geschäftsberichte oder die Verwaltung von Treueprogrammen.

Im Einzelhandel zählt jede Kleinigkeit. Der Kunde von heute will viel mehr als nur eine Kauf-Verkaufserfahrung. Einzelhändler müssen sich wirklich mit den Feinheiten befassen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dazu gehören: kurze Lieferzeiten, Benutzerzufriedenheit, Support nach dem Verkauf usw. Beachtet der Einzelhändler diese winzigen Details hilft es ihm dabei, ein Markenversprechen zu entwickeln und zu verbreiten. Sollte es funktionieren, schafft er damit ein einwandfreies Nutzererlebnis.

Automatisierung im Einzelhandel – das wahre Nirwana der Einzelhandelsbranche

Der Einzelhandel ist eine komplexe Lieferkette, die zusätzliche Kosten zu den ursprünglich vorgesehenen Kosten beinhalten kann. Alles, was die Kosten und Gewinnspannen verbessern oder optimieren kann, ist mehr als willkommen.

Die Automatisierung des Einzelhandels unterstützt eine Reihe von Aktivitäten: Lieferkette, Inventar, Rechnungsverwaltung, Retourenbearbeitung, Vertragsmanagement, Ladenplanung. Auch die Finanzabteilung profitiert davon, wenn es um die Optimierung von Aufgaben geht: Geldflussmanagement, Einhaltung von Vorschriften, Verbindlichkeiten, Forderungen oder Normen.

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Welche Prozesse können automatisiert werden?

Den Betrieb so effizient und reibungslos wie möglich zu halten, das ist oft eine Herausforderung für Einzelhändler. Die Automatisierung im Einzelhandel kann dazu beitragen, die Produktivität und Genauigkeit der Prozesse zu verbessern.

Bestandsverwaltung und Lagerplanung

Die wichtigste Regel bei der Organisation eines Ladens ist die strategische Platzierung von Produkten entsprechend den Erwartungen der Kunden für einen schnelleren Einkauf. Mit dem Einsatz von RPA können Sie Daten nutzen, um die Wünsche der Kunden im Vorfeld zu erkennen. So können Sie eine filialspezifische Warenauswahl treffen, die den Vorlieben und demografischen Merkmalen der Kunden entspricht.

Kategorisierung der Produkte

Als Einzelhändler müssen Sie die Waren auf der Grundlage globaler und lokaler Lagerhaltungseinheiten kategorisieren. Es ist eine bekannte Tatsache, dass RPA diesen Prozess verbessern kann. Branchenbezogene Studien zeigen, dass die Automatisierung den Kategorisierungsprozess um bis zu 98,5 % verbessern kann.

ERP-Management

Enterprise Resource Planning oder ERP beinhaltet Aktivitäten wie Rechnungsstellung, Verbindlichkeiten, Forderungen, Preisänderungen. Bei der Automatisierung reduziert sich der Aufwand des Menschen deutlich. Wenn RPA in das ERP-System eines Lagers integriert wird, verbessert es das Bestandsmanagement.

Kundenbetreuung

Ob Sie nun ein klassischer oder ein E-Commerce-Händler sind, die Kundenbetreuung ist die Grundlage für RPA im Einzelhandel. Eine Anwendung der Automatisierung im Einzelhandel besteht darin, Kunden bei Bedarf durch Softwareroboter zu beraten. Das gilt vor allem, wenn es sich um einen E-Commerce-Händler handelt. Von der Bestellung bis zur Lieferung und Zahlung können RPA-Roboter Aktualisierungen an die Kunden senden, diese auf dem Laufenden halten, Rückmeldungen von Kunden und dem Vertriebsteam entgegennehmen oder einfache Benutzeranfragen erledigen.

Lieferketten und Logistikmanagement

Wenn Sie RPA im Einzelhandel zur Automatisierung von Logistik und Lieferketten einsetzen, können Sie eine bessere Zusammenarbeit zwischen Kunden, Lieferanten und Händlern erwarten. Außerdem geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit auf wichtigere strategische Aufgaben zu richten.

Die Automatisierung des Einzelhandels bedeutet Kostenoptimierung, Optimierung der Bestandsnutzung und geringere Verluste. Diese minimierten Kosten können Ihnen helfen, den Preis für Produkte zu reduzieren, was zu einer höheren Benutzerzufriedenheit führt.