Branche: Versicherungen
RPA unterstützt Versicherungsunternehmen bei der automatischen Anspruchsbewertung
Die Versicherungsbranche ist sehr gefragt, vor allem bei Schadensfällen, die mit Fahrzeugen zu tun haben. Versicherungsgesellschaften kennen außerdem die vielen Probleme, die durch eine unsachgemäße Bewertung von Dokumenten entstehen können. Und unsere RPA-Lösung macht genau das: eine automatische Anspruchsbewertung.
Entwickelt in Sprints, mit einer Gesamtlaufzeit von 6 Wochen
Die Herausforderung
Unser Kunde musste jeden Tag 300 Akten mit Anspruchsfällen bearbeiten. Die Aufgabe wurde von 6 Mitarbeitern durchgeführt, die Verarbeitung jeder Datei dauerte im Durchschnitt 11 Minuten, sodass dies ein sich wiederholender und ermüdender Prozess mit einem hohen Aufwand war. Der Vorgang umfasst mehrere Bildschirmwechsel, das Lesen von Dokumenten und strukturierte Informationen mit vorher festgelegten Regeln.
Die Lösung
Der zukünftige Prozessablauf wurde so konzipiert, dass die RPA-Funktionalität zusätzlich zu den Prozessoptimierungsschritten integriert wird, wobei jegliches menschliches Eingreifen bis zum Ende des Prozesses eingegrenzt und nur auf die Verarbeitung von Geschäftsausnahmen beschränkt wird.
Unsere Lösung bietet die Verwendung von unbeaufsichtigte Robotern, die ~4 Stunden pro Tag laufen, um die Datenerfassung und -validierung durchzuführen und zu überwachen, wenn es Fehler außerhalb der üblichen Arbeitszeiten gibt, sodass Anspruchsprüfer dringende Angelegenheiten und Ausnahmen während ihres Arbeitstages lösen können.
Um die neue digitale Arbeitskraft perfekt einzusetzen, teilen wir den Prozess in zwei Phasen auf:
Phase 1 – umfasst die Gestaltung und Implementierung des Verfahrens bei der Privathaftpflichtversicherung (4 Wochen Implementierungszeit)
Phase 2 – Die Nutzung des CLI-Designs führte zur beschleunigten Implementierung der Kasko-Versicherung (2 Wochen Implementierungszeit)
Der Einsatz neuer digitaler Mitarbeiter reduzierte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Dokuments von 11 Minuten auf 1,7 Minuten/Transaktion und erreichte für diesen Prozess einen Automatisierungsgrad von 95 %.
Positive Geschäftsergebnisse
Die Nutzung neuer Technologien für Ihr Unternehmen hängt immer davon ab, wie viele Vorteile Sie nach ihrer Implementierung erzielen können. Im obig dargestellten Fall ergaben sich für unseren Kunden folgende Vorteile:
- 95 % des Aufwands automatisiert
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 85 % reduziert
- VZÄ-Vorteile: ~4 verbesserte Kapazität durch die Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
- Verbesserte Prozessgenauigkeit
- Ertrag im ersten Durchgang: 100 %
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiter konzentrieren sich nun auf kompliziertere Vorgänge
Bereit, Ihre Automatisierungsreise anzutreten?
Lassen Sie uns gemeinsam etwas völlig Neues beginnen
Schreiben Sie uns, und wir melden uns bei Ihnen.
Wir werden sehen, ob wir zueinander passen und wie wir uns gegenseitig helfen können.
