Branche: Versicherungen
Die Verarbeitung gesundheitsbezogener Ansprüche ist langweilig? Überlassen Sie es den Robotern!
Versicherungsunternehmen haben häufig Probleme mit der Bearbeitung von Ansprüchen. Der Umgang mit Hunderten von Ansprüchen jeden Tag ist ermüdend und fehleranfällig. Unsere RPA-Lösung hat dieses Problem für unseren Versicherungskunden gelöst.
4 Wochen Lieferzeit
Die Herausforderung
Bevor er mit uns arbeitete, erlebte unser Kunde aufgrund seiner begrenzten Kapazität einen hohen Rückstand an Akten mit Anspruchsfällen. Das Volumen der Akten mit Anspruchsfällen nahm ständig zu, und der Prozess wurde von nur zwei Mitarbeitern manuell durchgeführt, die jede Woche 1 500 Ansprüche bearbeiten mussten und rund 8 Minuten mit jedem Anspruch verbrachten.
Unsere Herausforderung war es, diese repetitiven, manuellen, Back-Office-Vorgänge umzugestalten und strukturierte Informationen mit vorbestimmten Regeln in einen leistungsstarken Roboter zu integrieren.
Die Lösung
Ziel war es, eine integrierte Lösung zu entwerfen und umzusetzen, bei der unbeaufsichtigte Roboter die Datenerfassung durchführen und mögliche Fehler überwachen.
Mit diesem Ziel begannen wir mit der Entwicklung der Software-Roboter und legten die Schritte fest, die sie während des Prozesses befolgen müssen:
- INPUT-Datei, die von einem Ort abgeholt wurde
- Daten abgerufen und Definitionen für jede Zeile überprüft
- Die Anspruchsakte wird erstellt und in Bezug auf interne Datenbanken validiert
- Anspruchsakte geschlossen und zur Zahlung versendet
- Statusdatei für jede verarbeitete Zeile aktualisiert
- Die Statusdatei an Anspruchsprüfer senden
Am Ende erstellten und implementierten wir einen Roboter, der ~ 22 Stunden/Tag läuft und ständig den Arbeitsauftragsstandort auf neue Anträge überprüft. Dabei wurde die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 8 Minuten auf 4,5 Minuten für jede Transaktion reduziert.
Insgesamt wurden im 2. Halbjahr 2018 40 000 Transaktionen abgewickelt.
Positive Geschäftsergebnisse
Intelligente Automatisierung ist die zusätzliche Hilfe, die Sie brauchen, um Effizienz, Produktivität, Gewinn und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Die Verwendung von KI hat unserem Kunden folgende Vorteile gebracht:
- 75 % des Aufwands automatisiert
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 44 % reduziert
- Reduzierung des Rückstandes von 4 000 auf 0 in nur 1 Monat
- Verbesserte Teamkapazität
- Ertrag im ersten Durchgang: 94 %
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Mitarbeiter konzentrierten sich auf wichtigere Aktivitäten
- Erhöhtes Unternehmensansehen bei lokalen Behörden
Bereit, Ihre Automatisierungsreise anzutreten?
Lassen Sie uns gemeinsam etwas völlig Neues beginnen
Schreiben Sie uns, und wir melden uns bei Ihnen.
Wir werden sehen, ob wir zueinander passen und wie wir uns gegenseitig helfen können.
